Política de cultura justa

1. SAERCO tiene el firme propósito de establecer una política de reporte abierta y honesta en la que todo el personal, independientemente de su estatus o su experiencia, sean tratados de una manera justa, coherente, objetiva y oportuna.

2. La actividad de SAERCO está fundamentalmente enfocada a la prestación de servicios aeroportuarios y de navegación aérea, la formación aeronáutica y la consultoría en el ámbito de la aeronáutica y la aviación.

3. Para lograr este objetivo, es esencial cumplir con los requisitos de seguridad operacional en todos los aspectos de la actividad de SAERCO. Para ello, los eventos de seguridad operacional han de gestionarse de forma sistemática y activa equilibrando los requisitos potencialmente contradictorios de seguridad operacional y los de producción, todo ello en el marco de una cultura justa que anime al reporte, abierto y honesto, de los eventos de seguridad operacional.

4. Cometer errores es parte de la condición humana, desempeñando los factores humanos un papel importante en el sector de la aviación y en la seguridad operacional. SAERCO tiene implantado un Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional que tiene en cuenta las mejores prácticas, cumpliendo con los estándares más altos de regulación. SAERCO anima a todo su personal a contribuir activamente a la mejora de la seguridad operacional, así como a reportar las posibles equivocaciones cometidas de forma honesta por tratar de hacer siempre lo mejor.

5. Todo el personal involucrado en las actividades de SAERCO, sin importar su estatus o experiencia, será tratado de una manera justa, coherente, objetiva y oportuna. Es más, todo el personal involucrado en las actividades de SAERCO tiene la responsabilidad de participar activamente en el Sistema de Gestión de la Seguridad operacional, informando de los sucesos y los peligros detectados con el fin aprender y mejorar.

6. En virtud de esta cultura justa, SAERCO seguirá una metodología definida y coherente para gestionar los errores. Los responsables de aplicar esta metodología serán personas independientes de la cadena de mando de la organización. Todos los incidentes que se determine preciso investigar, serán investigados por personal capacitado y autorizado por SAERCO y, cuando los incidentes sean reportados oportuna y abiertamente, la presunción de inocencia será la norma y la expectativa de una acción disciplinaria será la excepción. Si se requiere cualquier acción disciplinaria o administrativa, no se hará sin una investigación adecuada y sin una revisión completa de las conclusiones de esa investigación.

7. Sin embargo, los siguientes comportamientos se consideran inaceptables y serán sancionables:

  • a) Dolo, es decir, actos premeditados o intencionales que causen daños a los equipos o la propiedad
  • b) Negligencia grave, es decir, cuando se haya producido una omisión manifiesta, importante y grave del deber de diligencia ante un riesgo evidente y una falta profesional grave a la hora de prestar la diligencia que evidentemente se requiere en esas circunstancias, dando lugar a daños previsibles a personas o bienes o que comprometan gravemente el nivel de la seguridad aérea
  • c) No reportar incidentes como lo requiere esta política.

8. Todo el personal de SAERCO, donde quiera que trabajen y cualquiera que sea su función, debe ser consciente de que tiene un papel que desempeñar, así como la responsabilidad de participar activamente para alcanzar los estándares de seguridad más altos.

9. La Cultura Justa, y el sistema de notificación de sucesos, permitirán a SAERCO cumplir eficientemente con los requisitos operacionales al tiempo que garantizar los estándares de seguridad operacional más altos posibles. El sistema ayudará a disminuir los errores sin dejar de reconocer que la gente pueda cometerlos, y la cultura justa posibilitará cumplir con este objetivo.

10. SAERCO trabajará proactivamente para promover la cultura de la seguridad, así como un ambiente de trabajo conforme a los principios de la misma. Para ser consecuente con esto, identificará y corregirá los siguientes comportamientos y tendencias dentro de la organización tan pronto se manifiesten:

  • Cultura de seguridad deficiente
  • Conflicto entre el personal y la organización
  • Desánimo
  • Supervisión y control deficientes
  • Normas y procedimientos inadecuados
  • Mala percepción del riesgo
  • Percepción de indiferencia en la organización
  • Falta de estima por el trabajo
  • Falsa sensación de seguridad
  • Baja autoestima del personal
  • Sensación de desamparo y descuido por parte de la organización
  • Sensación de estar fuera del alcance de las reglas
  • Normas confusas
  • Cultura del “se puede”
  • Exceso de presión o de dedicación al trabajo

11. SAERCO, como organización, tendrá el concepto de resiliencia como objetivo a alcanzar en todas sus vertientes, buscando resistir a la incertidumbre, a las crisis, a los cambios y situaciones conflictivas, así como de aprender de las malas experiencias, aprovechándolas como camino hacia el progreso como organización y no sólo como mecanismo de supervivencia. SAERCO, como organización, buscará construir un clima emocionalmente positivo, donde se fomente el reconocimiento de los logros y de las habilidades y donde exista la tolerancia al error y a la incertidumbre, facilitando la búsqueda de soluciones innovadoras en situaciones adversas.